下記の＜交換対象外となる条件＞をご確認いただいた上、商品到着後10日以内に専用フォームよりご連絡ください。

商品の交換など、お客様のご都合による返品の返送費用は、お客様でご負担お願い致します。

汚れやボタンの不具合などの不良品・注文と違う商品、サイズをお届けした場合など 、弊社側の手違いによる返送費用は、全額負担させて頂きます。（「着払い」でご返送ください）。

詳細はこちらを御覧ください。

交換・返品の流れ

1. 返品・交換リクエスト
こちらの専用フォームより、リクエストを送信してください。

2.商品の返送
リクエストが承認されたら、お近くの郵便局や配送センターより元払いでご返送ください。

3.交換・返金
返送品を検品後、すみやかに交換品を発送させていただきます。返金をご希望の場合は、ご購入時のお支払い方法に合わせてご返金いたします。 

【必ずお読みください】交換対象外となる条件

以下の場合、返品・交換をお断りする場合がございます。予めご了承ください。

- 商品到着日から10日以上経過した場合
- 着用済み（商品到着後、一度袖を通された場合を除きます）、お直し、洗濯、クリーニングされた商品
- 商品を破損・汚損、紛失された場合
- お客さまのもとでにおいが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
- 商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品
- 下げ札を紛失してしまった商品
- オーダー商品及び裾上げ等の加工をしてお届けした商品

返品対象外の商品：
-キチベエ フレグランスアイテム
-バスオイル
-シルクショーツ
-シルクレースショーツ
-シルクブラレット
-シルクレースブラレット
-ソックス類
-ルームシューズ

〈ご返品をご希望の場合〉
製品を弊社にお送り頂き、状態を確認させていただきます。製品の状態が条件を満たしている場合、返品を承り、ご返金させていただきます。なお、返金先はご購入者様となりますのでご了承ください。

〈交換をご希望の場合〉
同じ製品でサイズ交換をご希望の場合は、在庫がある場合のみ承ります。
別の製品への交換をご希望の場合は、お手数ですが一度ご返品のお手続きをさせていただいたのちに、あらためてご希望の製品をご注文いただきますようお願いしております。ギフトの受取者様が交換を依頼される場合、下記にご注意ください。

・返品交換のメールは元のご注文に登録されたメールアドレスへ配信されます。
・ギフト購入者様のメールアドレスが登録されている場合、購入者様にメールが届きます。
・交換商品の出荷に関するメールがギフト受取者様に配信されるよう、受取者様に顧客登録をしていただきます。

大変申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセル・変更はできません。また、ご返品・交換については、特定の条件に限りご対応しております。詳しくは、「返品・交換について」をご参照の上、ご要望の方はこちらよりお問い合わせください。

ご返品・交換の条件を満たす商品であれば受取から10日以内はご返品・交換の対応をさせていただきます。

Foo Tokyoは“最高の着心地”にこだわっております。ぜひ、一度袖を通してご検討ください。

ご返品・交換は以下の場合に限り受け付けます。

• 商品到着日から10日以上経過した場合
• 着用済み（ご試着は問題ございません。）、お直し、洗濯、クリーニングされた商品
• 商品を破損・汚損、紛失された場合
• お客さまのもとでにおいが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
• 商品（付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品
• 下げ札を紛失してしまった商品
• オーダー商品及び裾上げ等の加工をしてお届けした商品
• 公式オンラインストア以外のご購入品

※サイズの交換の場合は、希望のサイズの在庫がある場合のみ対応可能です。それ以外はご返金で対応させていただく場合がございます。予めご了承ください。
※ギフト用ボックスは対象外です。
※当サイトにおける商品の販売はクーリング・オフ制度の対象外となっております。

お問い合せよりご連絡いただいた後、送付先をお送りいたします。

一箇所につき¥4,400（税込）※お直し代金、送料込み　で承っております。
ご希望の際は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※お直しには数日かかりますので、お時間を頂戴いたします。

※現在、修繕目的のお直しは承っておりません。お直しとは商品の丈詰め（裾、袖直し）のことを指します。
予めご了承くださいませ。

サイズ交換をご希望の場合は、商品到着後10日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお、商品の返送費用は、お客様にてご負担をお願いしております。あらかじめご了承ください。

ご返送先はお客様よりご連絡をいただいた上で、折り返しメールにてご案内させていただきます。

お問い合わせフォームはこちらです。

※交換は在庫がある場合に限り対応をさせていただきます。

※返品・交換の際には、ご返送いただく商品とともに、お届け時に同梱されているお買い上げ明細書を同封いただく場合がございます。お買い上げ明細書を紛失されますと返品・交換を承れませんのでご注意ください。

※ご返送後、弊社で検品を行った結果、以下の状況が認められた商品の返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

- 商品到着日から10日以上経過した場合
- 着用済み（商品到着後、一度袖を通された場合を除きます）、お直し、洗濯、クリーニングされた商品
- 商品を破損・汚損、紛失された場合
- お客さまのもとでにおいが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
- 商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品
- 下げ札を紛失してしまった商品
- オーダー商品及び裾上げ等の加工をしてお届けした商品

お客様のご都合による返品は、返送料はお客様でご負担下さい。お届け商品がご注文内容と異なった、または配送中の事故などにより商品に傷、破損等が生じた場合の返品・交換の送料は弊社が負担いたします。

商品はご注文受付完了後、当日AM8時までの注文で当日出荷（日祝除く）、AM8時以降は翌日出荷を基本としております。

ご住所にもよりますが、通常2~3営業日以内には到着する見込みです。

詳細はこちらを御覧ください。

年末年始はご注文受付完了後、お届けまで通常より長い時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

可能です。カートページの下部に配達希望日時が選択可能です。また、最短発送をご希望の場合は、配達日時は無記入でご登録ください。

AM08:00までのご注文で、最短で当日出荷（日祝を除く）いたします。

バスオイル：

本製品は一般的な化粧品でございますので、年齢制限等はなく大人から子供まで使用可能です。ただし、製品の使用上の注意のとおり、お肌に合わない時はご使用をおやめ下さい。

ディフューザー：
経過が順調な妊娠・授乳期の状態であれば問題ないと考えておりますが、妊娠・授乳期は通常より肌や体調が敏感なため、心配であればかかりつけの病院等にご相談下さい。

製品は、一般的な安全性基準を順守しておりますので、香りはどなたが嗅いでいただいても基本的には問題ありません。

ただし、赤ちゃんが必要以上に嗅ぐ＝手に取ることは、別の危険性が伴いますので、ご注意いただきたいと思います。また、妊婦さんは感覚も変化するため、普段よりも香りが感じやすい（または、感じにくい）などがあり、気分が悪くなることもあるかもしれません。

通常通りご使用いただければ、健康被害などはありませんが、香りを強く感じすぎて気分が悪くなるなどがあった場合は、すぐに部屋を喚起して安静にされることをお勧めします。

しばらく安静にしても体調が改善しない場合は、病院にご相談下さい。

Foo Tokyoのルームウェアやオーガニックコットンタオルは生地の素材や肌触りにこだわっております。

そのため、乾燥機の使用は風合いの変化やサイズが変わる場合もございますので、なるべくお控えください。

シルクはとてもデリケートな素材のため、丁寧なお手入れが重要です。もっとも安心なのはクリーニング店でのドライクリーニングですが、ご自宅でのお手入れは洗濯機を使用せず、つけ置き洗いをおすすめしております。

詳細はこちらでご紹介しておりますのでぜひご覧ください。

タオルギフトアイテムにつきまして、熨斗ラッピングサービスを有料にて承っております。ご注文商品ページ内の「熨斗の有無」を有りにしていただき、ご要望の条件をご指定くださいませ。

その他アイテムのご注文についても、ギフトボックスラッピングをご注文いただければ、承らせていただきますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

ご利用の際は、ご購入金額が変更となりますので、Foo Tokyoオンラインコンシェルジュが個別で対応させていただきます。

複数アイテムを1つのギフトボックスへまとめて梱包することは可能です。

複数商品を１つのボックスへおまとめしてのラッピングをご希望の場合は、ご注文時の「備考欄」に『商品は１つのボックスへ同梱希望』とご記載下さい。

お客様自身でご準備いただければ商品と一緒に同送させていただきます。ご注文時のカート画面の備考欄に「同送希望」と明記の上、同送物も併せてお知らせください。

当社より同送物の送付先をメールにてご案内いたします。なお、金品やボリュームのあるもの（お届けするダンボールまたギフトボックスのサイズ規定を上回る場合）などの同送はできかねますので予めご了承ください。

商品の発送はご入金と同送物の到着後より準備いたしますので、お急ぎの場合はお問い合わせください。

有料（税込¥110）にてお付けしております。
なお、手提げ袋は1アイテムにつき点とさせていただきます。

ラッピングは有料オプションにて承っております。ラッピングサービス内容についてはこちらを御覧ください。

対応可能です。ギフトラッピングサービスは有料にて承っております。ご注文アイテムのオプション選択項目より、お好きなギフトサービスの仕様をお選びください。

備考欄にギフトボックスへ入れる商品の組み合わせ等詳細をご入力ください。詳細はギフトサービスのページをご確認ください。

オプション料金一つ220円（税込）にてご用意しております。 ご注文商品のオプションより「メッセージカード 有り」をお選びください。備考欄にご入力いただいたメッセージを印字いたします。

現時点では代筆サービスは行っておりませんのでご了承ください。

※改行は当店にお任せください。

※文字数は100文字までとさせていただきます。

※ギフト1点につき1枚とさせていただきます。

約一週間ほどお時間をいただければ、ご対応させていただきます。ご注文数とご希望納期をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

シルクパジャマへの刺繍はおすすめしておりません。まとわりつくようなシルクの軽い着心地を損ねますので、ぜひシルクそのままで着る贅沢をお愉しみください。

アカウントログイン内の「パスワードをお忘れですか？」より再度発行を行い頂けます。

入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。お手数ですが、support@brand-foo.comまでその旨をご連絡下さい。

ログイン後、マイページにてご変更が可能です。

会員の退会は、こちらのお問い合せからご連絡いただく形となります。

※退会されるとお客様の情報は削除されます。
※退会されても既に確定しているご注文を取り消すことはできません。
※会員向けのサービスがすべてご利用いただけなくなり、ポイントもすべて無効となります。

次回入荷時期が決定しているものについては該当商品の商品ページに記載させていただいております。より詳しくは、お問い合せよりご連絡ください。

はい、Foo Tokyo オンラインストアは携帯電話並びにスマートフォンでもご注文いただけます。好きなときにお好きな場所でお買い物をお楽しみください。

お電話でもご注文を承っております。ご希望の場合は、下記の電話番号までご連絡ください。

ご注文電話番号：03-6369-5570
営業時間：11:00〜18:00

詳細はこちらをご覧ください。

予約やお取り置きのご依頼は個別にて承っております。こちらよりご連絡くださいませ。

ギフトラッピング以外でご注文の場合、下記のようにお送りしております。

ウェア類：オリジナルの包装紙にお包みしてお届けいたします。

バスオイル：オリジナルボックスに入れてお届けします。

ルームシューズ：オリジナル巾着袋に入れてお届けします。

シュシュ/ヘアバンド/アイマスク/ナイトキャップ：オリジナル筒形ボックスに入れてお届けします。

クッション：黒い不織布に入れてお届けします。

ギフトアイテムに関してはこちらを御覧ください。

大変申し訳ございませんが、今現在注文ページのシステム上できませんが、只今、システムの改修を検討しております。複数の配達先に商品をお送りする場合は、お手数ではございますが、ご注文の際「備考」の箇所にその旨をご明記下さい。また配送にかかる送料は、配送先に応じて別途ご請求させて頂きます。お気軽にお問い合せよりご相談ください。

Foo Tokyoでは大量購入での割引サービスを行っておりません。そのため一度に多くをご注文いただいた場合も、割引対応は承っておりません。予めご了承くださいませ。

こちらのプライバシーポリシーページをご覧ください。

お支払いは下記のものがご利用可能です。
・各種クレジットカード
・Amazon pay
・楽天ペイ
・PayPay -SBペイメント
・Paypal
・銀行振込
・コンビニ決済（Komoju)
・Paidy後払い

1回のご注文合計金額10,000円（税込）以上のお客様は送料無料です。
1回のご注文合計金額10,000円（税込）未満のお客様は、配送先の地域によって金額は異なりますが、配送料金を頂いております。

詳細は配送についてをご確認ください。

各種クレジットカード、キャッシュレス決済、コンビニ決済や銀行振込などご利用いただけます。詳しくは、各商品ページの「お支払い方法」をご確認ください。

VISA , Mastercard , AMEX , JCBをご利用いただけます。

領収書をご入用の際は、カート画面の左下にある「特記事項」にご記入ください。

領収書は、商品と同梱、後日郵送、もしくはメールにてPDFをお送りしております。特記事項にご希望を合わせてご記入くださ。

誠に恐れ入りますが、銀行振込の場合には、振込手数料はお客様のご負担でお願い致します。クレジットカード決済の場合は、手数料は弊社にて負担させていただきます。一配送の商品ご購入金額が1万円（税別）以上の場合は弊社にて負担させていただきます。

誠に恐れ入りますが、弊社では振込用紙を発行しておりません。金融機関備え付けの振込用紙をご利用くださいませ。

ヤマト運輸です。

物流倉庫のある神奈川県より発送しております。

可能です。カートページの下部の備考欄に「宅配ボックス配達希望」とご記入下さい。

可能でございます。その場合はご注文ページの「配送先住所」にお送り先のご住所をご入力下さい。

当ストアでは海外発送を受け付けておりませんが、下記海外のお客様向けの公式オンラインストアにて対応させていただきます。ぜひご利用くださいませ。

https://footokyo.com/

可能です。まず、カートページの備考欄に「式場への配達を希望」とご記入ください。

お支払いページの「配達先」に、式場の住所をご記入下さい。

大変申し訳ございませんが、今現在注文ページのシステム上できませんが、只今、システムを実装しております。複数の配達先に商品をお送りする場合は、お手数ではございますが、ご注文の際「備考」の箇所にその旨をご明記下さい。また配送に係る送料は、配送先に応じて別途ご請求させて頂きます。お気軽にお問い合せよりご相談ください。

Foo Tokyo オンラインストアでは多数ギフトのご注文をいただくため、納品書はお届けしておりません。必要な場合はカートページの最下部の備考欄に「納品書希望」とご記入ください。

また、同封時にはお届け先の住所にお送りしております。納品書のお届け先をご購入者様宛にご変更の際は、同じく備考欄にその旨をお知らせください。メールにて納品書をお送りいたします。

可能でございます。ログイン後、「注文照会」のボタンをクリックすると過去の注文内容を閲覧できます。

大変申し訳ございませんが、ご注文完了後のお届け日時の変更はできません。ご注文時に、お届け日時をお確かめの上、ご登録ください。

大変申し訳ございませんがご注文完了後にお支払い方法の変更はできません。予めご了承ください。

注文確定後でも時間的に可能であればお届け先の変更を承ります。 その場合は、お問い合わせフォームまたはLINE＠にてお問い合わせください。

その際、送料の変更が生じる場合があります。発送済みの場合の変更はお受けできかねますのでご了承ください。

可能です。購入画面の2ステップ目の「情報」より配送先住所をご記載ください。 また、依頼主住所（ご購入者様の情報）は、購入画面の4ステップ目の「支払い」より「依頼主住所」の項目にて、「配送先と異なる住所を記入」をクリックし、情報をご登録ください。

Foo Tokyoコンシェルジュが考案した皆様の暮らしに合う形で組み合わせでご用意しておりますので、原則的に中身の一部変更は致しかねます。

もし、ギフトの組み合わせについてお悩みの場合はギフトコンシェルジュがご予算や用途をお聞きしてお勧め商品や組合わせをお伝えする事も可能ですので、お気軽にご相談ください。

注文商品の追加は、注文確定後でも時間的に可能であれば承ります。その際は、追加注文の内容を確かめの上、お問い合わせフォームまたはLINE＠にてお問い合わせください。ご注文内容に応じてお支払い金額をご案内させていただきます。

複数注文を一つにまとめる場合は、カートページの最下部の備考欄に、ご記載ください。

商品が品切れで、再入荷通知をご希望の場合には、商品ページに表示される「入荷通知のお知らせを受け取る」ボタンより、メールアドレスをご登録ください。

再入荷した際、ご登録のメールアドレスに通知メッセージをお送りいたします。

Foo Tokyo オンラインストアでは多数ギフトのご注文をいただくため、納品書はお届けしておりません。

以下いずれかの原因が考えられます。それぞれご確認いただき、修正の上再度お試しください。

・メールアドレスが誤っている場合

・パスワードが誤っている場合

・メールアドレスまたはパスワードの大文字、小文字が正しくない場合

・メールアドレスまたはパスワードにスペースが入力されている場合

パスワードの再設定はこちら

お手数ですが、support@brand-foo.comまでその旨をご連絡下さい。

お問い合わせいただいた際、メールアドレス（support@brand-foo.com）が間違っていたり、受信のできない環境（迷惑メール設定やドメイン登録受信など）により、当社からの返信内容が届かない場合がございます。

当社からのメールが受信できる環境であることをお確かめの上、問い合わせフォームまたはLINE＠にて再度お問い合わせください。

ヤマト運輸の不在票が入ってからお客様のご連絡が無い場合は、通常約7日間程度で弊社の物流倉庫にご注文商品が戻ります。

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