返品・交換対応サービスについて
このようなシーンでご利用ください
‐サイズ交換
ご自身でご購入された製品、またはギフトを受け取られた方がサイズが合わなかった場合も交換を承ります。
‐サイズの違いを試したい方
返品を前提に同一アイテムをサイズ別で2着ご購入いただいても問題ございません。サイズが合わなかった1着をご返品ください。
交換・返品の流れ
1. 返品・交換リクエスト
こちらの専用フォームより、リクエストを送信してください。
なお、ギフトで受け取られたお客様のリクエストは、 Foo Tokyo 公式LINE / support@footokyo.jp よりご連絡ください。
2.商品の発送
リクエストが承認されたら、着払いでご返送ください。
※ギフトボックス付きでお届けの場合、ギフトボックスの返送は不要です。こだわってお作りしておりますので、ディスプレイや収納ボックスなどにぜひ二次利用いただけると大変うれしく思います。
3.交換・返金
返送品を検品後、すみやかに交換品を発送させていただきます。返金をご希望の場合は、ご購入時のお支払い方法に合わせてご返金いたします。
交換の場合
交換品は簡易包装でお届けします。
返品の場合
【必ずお読みください】交換対象外となる条件
以下の場合、返品・交換をお断りする場合がございます。予めご了承ください。
- 商品到着日から10日以上経過した場合
- 着用済み（ご試着は問題ございません。）、お直し、洗濯、クリーニングされた商品
- 商品を破損・汚損、紛失された場合
- お客さまのもとでにおいが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
- 商品（付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品
- 下げ札を紛失してしまった商品
- オーダー商品及び裾上げ等の加工をしてお届けした商品
- 公式オンラインストア以外のご購入品
返品対象外の商品：
- キチベエ フレグランスアイテム
- バスオイル
- シルクショーツ
- シルクレースショーツ
- 【セットアップ】シルクブラレット&シルクショーツ
- 【セットアップ】シルクレースブラレット&シルクレースショーツ
※シルクブラレット、およびシルクレースブラレットを単品でご注文いただいた場合には、返品・交換の対象となります。
製品をより長く、満足してお愉しみいただくために
これまで、商品を実際に試したいというお声を多くお寄せいただいておりました。
催事のご案内や、生地サンプルをご送付して肌触りをお試しいただくなど、わたしたちができる限りの対応を進めさせていただいておりましたが、すべてのお客様に実物を手にとっていただける機会をお届けすることができずにおりました。
そこで、店頭で試着してお試しするような感覚でお買い物を楽しんでいただくために、商品到着後10日以内の商品の交換・返品対応を無料で行います。
お試ししたい商品がございましたらお気軽にお試しください。また、ギフトを受け取ったお客様についてもご対応いたします。